beratung
Welche Geschäftsfelder eröffnen sich durch mobile Technologien? sembassy bietet Orientierung in der erfolgreichen Erschliessung des mobilen Absatz- und Kommunikationskanal!
In enger Zusammenarbeit mit dem in 63 Ländern aktiven Mobile-Monday-Netzwerk bietet sembassy Unternehmen Beratung und unternehmerische Begleitung rund um die erfolgreiche Implementierung einer “mobilen Strategie”. Die Ansprache des momo Netzwerkes durch sembassy gesteuerte Prozesse, sorgfältig abgesichert durch eine die Expansion unterstützende Service Community ist der konventionellen Marktansprache überlegen.
Integration und Nutzung neuer Kanäle
Eine effiziente Verzahnung verschiedener Kanäle setzt Antworten auf einige grundsätzliche strategische und operative Fragestellungen voraus. Klarheit nach Zielgruppen, strategischer Ausrichtung, relevantem Service-Content und prozessualen Neuerungen ist notwenig; Risiken sind ebenfalls zu bewerten sowie die Auswirkungen auf die Unternehmenskultur zu berücksichtigen.
Wissen generieren
Nach der Beantwortung dieser Fragen und der Integration von Social Media in die Service-Kommunikation sollte sichergestellt werden, dass Informationen kanalübergreifend gesammelt und in alle relevanten Unternehmensbereiche verteilt werden. Komplexes Wissen über den Kunden und insbesondere sein wertvolles Feedback müssen erhoben, gebündelt und bewertet werden, damit es dann in den relevanten Bereichen des Unternehmens weiter verwendet werden kann. Der Kreislauf der fortlaufenden Gewinnung und Verwertung von Wissen über den Kunden, um die Interaktion mit ihm so individuell wie möglich zu gestalten.
Interaktion mit dem Kunden
Die Bereitstellung von Informationen an der richtigen Stelle ermöglicht eine optimale Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen sowie die Identifizierung von Verbesserungsmaßnahmen für die eigenen Services und Produkte. Auf Basis vielschichtigerer Kundenprofile kann das gewonnene Wissen wesentlich präziser und bedarfsorientierter z.B. für Cross- und Upselling-Kampagnen eingesetzt werden. Daneben sind kritische Signale und negative Stimmung früher als heute zu erkennen und können rechtzeitig aufgefangen werden.
Die Planung und Durchführung erfolgt in 4 Schritten
1. Workshop zur Ermittlung von Anforderungen und Definition von Kennzahlen und Datenquellen
- Aufnahme Ihrer strategischen Anforderungen
- Definition der projektrelevanten Erfolgsgrössen
- Evaluierung der bestehenden und weiterer Datenquellen
2. Konzeption eines auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Konzepts inkl. Anleitung zur Integration.
- Vorstellung von Best Practises
- Identifizierung relevanter Kennzahlen
- Definition von Teilprojekten & Prozessen
3. Technische Integration und Verifizierung durch Pilot und Referenzpartner.
- Realisierung der Systembausteine
- Verifizierung der Implementierung
4. Nachhaltige Unterstützung bei der Erstellung und Validierung von Daten in allen gängigen Sprachen
- Erstellung / Optimierung von SEO-Texten zu vorgegebenen Themen
- Zuordnung von Datensätzen zu vorgegebenen Kategorien
- Zuordnung von Schlagwörtern zu vorgegebenen Daten
- Validierung von Texten, Adressen oder Nutzerprofilen
Kontakt:
Gerne stellen wir Ihnen das sembassy Konzept und die generischen Prozesse persönlich vor. Geben Sie uns dazu Ihren Zeitvorschlag, um ein gemeinsames Vorgehen besprechen können